Question 1

Comment contacter le service client Ampela ?

Accepted Answer

Pour toute question sur nos créations brodées à la main, notre démarche ou notre atelier malgache, notre service client est disponible par email à contact@ampela.fr. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Pour les demandes de pièces sur mesure ou de partenariat : emilie@ampela.fr

Question 2

Puis-je visiter l'atelier de broderie à Madagascar ?

Accepted Answer

Nous serions honorés de vous accueillir dans notre atelier à Lazaina, au pied des collines sacrées d'Ambohimanga, et de vous montrer nos artisanes à l'œuvre.
Écrivez-nous à contact@ampela.fr quelques semaines à l'avance pour organiser votre visite.

Question 3

Pourquoi les pièces brodées Ampela nécessitent-elles un délai de création ?

Accepted Answer

Chaque pièce est entièrement brodée à la main dans notre atelier malgache. Selon la complexité du motif et le type de vêtement, la broderie peut nécessiter de quelques dizaines à plusieurs centaines d'heures de travail.
En privilégiant la précommande plutôt que le stock, nous limitons le gaspillage et nous assurons que votre pièce est créée spécialement pour vous.

Question 4

Quel est le délai pour recevoir ma pièce brodée à la main ?

Accepted Answer

Comptez 3 à 6 semaines pour la création et la livraison, selon la complexité de la broderie artisanale et le type de vêtement commandé. Les manteaux, qui nécessitent entre 150 et 400 heures de broderie, sont généralement les plus longs à réaliser.

Question 5

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Accepted Answer

Nous mettons votre commande en production rapidement. Selon l'avancement de la broderie, nous ne pourrons pas toujours garantir les modifications ni l'annulation.
Contactez-nous à contact@ampela.fr pour toute demande.

Question 6

Comment suivre la création de ma pièce ?

Accepted Answer

Vous recevrez régulièrement des nouvelles de l'avancement de votre création. Le statut est disponible dans votre espace client, de la broderie jusqu'à l'expédition.

Question 7

Puis-je commander une pièce totalement sur mesure ?

Accepted Answer

Oui. Pour toute création sur mesure – variante d'une pièce existante, motif unique ou autre création faisant appel à notre savoir‑faire en broderie malgache – contactez-nous à emilie@ampela.fr

Question 8

Quels sont les délais de livraison d'Ampela ?

Accepted Answer

Comptez 3 à 6 semaines entre votre commande et la réception de votre pièce, selon la complexité de la broderie commandée.

Une fois votre colis expédié depuis Madagascar, les délais d'acheminement sont variables selon la destination finale, mais ne devraient pas excéder une semaine ouvrée à titre indicatif.

Question 9

Ampela livre-t-elle à l'international ?

Accepted Answer

Oui, Ampela livre dans tous les pays, via DHL ou UPS selon votre destination.

Question 10

Quels sont les frais de livraison à l'international ?

Accepted Answer

Le tarif de la livraison est calculé selon votre localisation lors de la commande.
Pour toute commande supérieure à 600 €, la livraison internationale est offerte.

Question 11

Ampela propose-t-elle une livraison express ?

Accepted Answer

Compte tenu des délais de fabrication artisanale incompressibles, nous ne pouvons pas garantir de livraison express.

Question 12

Puis-je suivre mon colis ?

Accepted Answer

Un numéro de suivi vous est envoyé par email et disponible dans votre espace client.

Question 13

Que faire si ma commande est perdue ou endommagée pendant le transport ?

Accepted Answer

Contactez contact@ampela.fr immédiatement pour une solution rapide.

Question 14

Les taxes et frais de douane sont-ils inclus dans le prix ?

Accepted Answer

Oui. Nos prix sont affichés toutes taxes comprises, où que vous soyez dans le monde. Vous n'aurez rien à payer en supplément à la réception de votre commande : ni droits de douane, ni TVA, ni frais d'importation.
Nous prenons en charge l'ensemble de ces frais pour vous offrir une expérience d'achat sereine et transparente.

Question 15

Pourquoi Ampela ne facture-t-elle pas de frais de douane ?

Accepted Answer

Madagascar bénéficie du statut de Pays les Moins Avancés (PMA) auprès des Nations unies. Grâce aux accords commerciaux préférentiels qui en découlent, nos créations sont exemptées de droits de douane vers la grande majorité de nos destinations : l'ensemble de l'Union européenne, le Royaume-Uni, le Canada, le Japon, l'Australie, la Suisse, la Norvège et bien d'autres.
Pour les rares destinations où des frais pourraient s'appliquer, nous les prenons à notre charge.
Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous écrire à contact@ampela.fr pour connaître les conditions de livraison vers votre destination.

Question 16

Le prix est-il le même partout dans le monde ?

Accepted Answer

Oui. Quel que soit votre pays de livraison, le prix affiché sur notre site est le prix final. Pas de mauvaise surprise, pas de frais cachés.

Question 17

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Toute commande peut être annulée sans frais dans les 24 heures suivant sa confirmation. Passé ce délai, la fabrication de votre pièce est engagée et aucune annulation ne peut être acceptée.

Question 18

Puis-je retourner ou échanger ma pièce Ampela ?

Accepted Answer

Non. L'intégralité des créations Ampela est réalisée à la commande, fabriquée spécialement pour chaque cliente dans la taille et, pour les manteaux, dans la configuration choisie. Chaque pièce mobilise des dizaines à plusieurs centaines d'heures de travail artisanal et ne peut être revendue ni réutilisée à l'identique.

En raison de cette nature profondément personnalisée, les créations Ampela ne font l'objet d'aucun retour ni échange, dans toute la mesure permise par la législation applicable dans votre pays de résidence.

Cette politique ne saurait en aucun cas priver la cliente des droits dont elle bénéficie obligatoirement au titre de la réglementation locale en vigueur, notamment en cas de défaut avéré de fabrication.

Question 19

Que faire si ma pièce présente un défaut de fabrication ?

Accepted Answer

Si vous constatez un défaut de fabrication à la réception, vous disposez de 48 heures pour nous contacter à contact@ampela.fr, photographies à l'appui. Ampela s'engage à reprendre, corriger ou rembourser toute pièce présentant un défaut avéré.

Question 20

Ampela propose-t-elle des retouches après réception ?

Accepted Answer

Oui. Selon leur complexité, les retouches et ajustements peuvent être offerts à titre gracieux ou faire l'objet d'un devis personnalisé.
Frais d'envoi à votre charge.

Question 21

Puis-je faire réparer une pièce Ampela abîmée avec le temps ?

Accepted Answer

Notre atelier à Madagascar restaure les broderies et coutures usées par le temps.
Contactez-nous pour évaluer la faisabilité et obtenir un devis. Les modalités de réparation sont communiquées au cas par cas après examen de la pièce.
Frais d'envoi à votre charge.

Question 22

Ampela utilise-t-elle des matières synthétiques ?

Accepted Answer

Non. Afin de limiter notre impact environnemental et de protéger la santé de nos clientes, nous avons banni les matières synthétiques issues de la pétrochimie.
Nous travaillons exclusivement des matières d'origine naturelle.

Question 23

Quelles matières naturelles Ampela utilise-t-elle ?

Accepted Answer

Nous travaillons uniquement des matières d'origine naturelle : laine, soie, lin, viscose (fibre cellulosique d'origine végétale), et coton.

Question 24

D'où proviennent les étoffes d'Ampela ?

Accepted Answer

Nos étoffes proviennent de stocks dormants de maisons de luxe, sourcés via Nona Source (plateforme adossée à LVMH), ou de tisseurs malgaches locaux comme SOMACOU et la Cotonnière d'Antsirabe lorsque la qualité requise est disponible.

Question 25

D'où viennent les fils de broderie et les paillettes ?

Accepted Answer

Les fils à broder sont produits en Alsace par DMC, entreprise historique exemplaire en matière de traçabilité.
Les paillettes sont produites en France par l'entreprise familiale Langlois Martin. Composées à 80% d'acétate de cellulose (matière d'origine végétale, biodégradable), elles incarnent un engagement durable sans compromis esthétique.

Question 26

Puis-je commander une pièce dans une matière spécifique non proposée sur le site ?

Accepted Answer

Contactez-nous à emilie@ampela.fr pour toute demande particulière.
Les personnalisations complexes peuvent entraîner un surcoût.

Question 27

Comment sont créés les motifs de broderie malgache ?

Accepted Answer

Nos motifs sont dessinés par un artiste peintre, inspiré par la flore endémique malgache. Ils sont ensuite traduits en broderie après un long travail de sélection des couleurs, des textures et des techniques.

Question 28

Combien de collections Ampela sort-elle par an ?

Accepted Answer

Nous sortons deux collections par an, auxquelles peuvent s'ajouter des pièces exceptionnelles ou des capsules spéciales en lien avec des événements ou des collaborations.

Question 29

Les collections passées sont-elles encore disponibles ?

Accepted Answer

Les collections passées ne sont plus disponibles à la vente directe sur notre site. Si une création vous intéresse, écrivez-nous à emilie@ampela.fr pour discuter d'une éventuelle réédition.
Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de matières identiques. Les commandes spéciales peuvent entraîner un surcoût.

Question 30

Comment Ampela garantit-elle des conditions de travail justes pour les artisanes ?

Accepted Answer

Nous avons mis en place plusieurs mesures pour garantir des conditions de travail justes et dignes : respect des horaires, espaces de repos pour les pauses et repas, rémunération supérieure aux minima légaux, accès à une protection sociale rare dans le secteur artisanal malgache, et politique de formation initiale et continue.
Découvrez notre atelier pour en savoir plus sur nos engagements sociaux.

Question 31

Que signifie la « transparence radicale » d'Ampela ?

Accepted Answer

Faire preuve de transparence radicale signifie être transparent sur l'ensemble de notre chaîne de valeur : sourcing des matières naturelles, conditions de travail dans notre atelier malgache, processus de broderie artisanale, jusqu'à la livraison.
C'est aussi être sincère sur nos axes d'amélioration et les progrès que nous continuons de faire.
Découvrez les étapes de la création.

Question 32

Comment Ampela contribue-t-elle à la préservation de la broderie malgache ?

Accepted Answer

Notre politique de formation initiale nous permet d'enseigner et de transmettre l'art de la broderie malgache aux plus hauts standards. En formant de nouvelles générations, nous participons à la conservation et au rayonnement de ce savoir‑faire dans les meilleures conditions.

Question 33

Comment Ampela réduit-elle les déchets textiles ?

Accepted Answer

Notre première mesure est de ne produire qu'à la commande et à partir de matières revalorisées, limitant ainsi la production de matières premières neuves et les invendus.
Dans nos ateliers, les chutes de tissus sont revalorisées pour créer des emballages de livraison ou des petits accessoires textiles comme des chouchous.

Question 34

Ampela utilise-t-elle des matières plastiques ?

Accepted Answer

Non. Nous nous engageons à limiter la prolifération des microplastiques. Toutes nos créations, accessoires et emballages sont exempts de matières plastiques.

Question 35

Le packaging d'Ampela est-il recyclable ?

Accepted Answer

Le packaging est composé d'éléments jetables en papier et carton (tous recyclables) ainsi que d'éléments durables en coton et bois (biodégradables), conçus pour accompagner vos créations tout au long de leur cycle de vie.

Question 36

Comment entretenir ma pièce brodée Ampela ?

Accepted Answer

Pour garantir la longévité de votre création, rangez-la toujours dans sa housse ou pochette en coton fournie, à l'abri de la lumière et de la poussière.
Pour le nettoyage, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel. Bien que robuste, la broderie artisanale nécessite un soin délicat adapté à chaque matière naturelle.
Consultez notre guide d'entretien complet pour les spécificités de chaque matière (soie, laine, coton, lin, viscose) et de la broderie.

Question 37

Comment ranger et conserver mes pièces brodées ?

Accepted Answer

Toutes nos créations sont livrées avec une housse ou pochette de protection en coton qui les protège des agressions extérieures, ainsi qu'un pochon de lavande qui les protège des mites.
Les manteaux sont accompagnés d'un cintre en bois épais qui préserve la forme des épaules et protège les broderies monumentales.

Question 38

Puis-je repasser une pièce brodée à la main ?

Accepted Answer

Pour ne pas risquer de lustrer la matière ou d'endommager les broderies, nous vous conseillons de privilégier le défroissage à la vapeur ou de confier l'entretien à un professionnel. Repassez toujours sur l'envers avec une protection textile si nécessaire, sans pression directe sur les motifs brodés.

Question 39

Comment choisir ma taille Ampela ?

Accepted Answer

Ampela utilise le système de taille européen. Consultez notre tableau d'équivalence des tailles pour les conversions internationales.

Question 40

Les pièces Ampela taillent-elles grand, petit ou normalement ?

Accepted Answer

Nos pièces taillent normalement.
Pour les robes, combinaisons, blouses et manteaux, nos coupes sont souvent amples ou ajustables, ce qui limite le risque de prendre une taille trop petite.
Pour les pantalons, nous favorisons les coupes taille haute cintrées, qui sont plus ajustées.

Question 41

Puis-je demander des ajustements de taille (longueur de manches, largeur, ourlets) ?

Accepted Answer

Contactez emilie@ampela.fr lors de la commande pour toute demande de personnalisation.
Pour la longueur des robes et pantalons, la personnalisation de la longueur et les ourlets à la main sont offerts.
Les personnalisations complexes peuvent entraîner un surcoût.

Question 42

Quels moyens de paiement Ampela accepte-t-elle ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay, Klarna et PayPal. Les paiements sont sécurisés par notre partenaire Shopify Payments.

Question 43

Ampela propose-t-elle des codes promotionnels ou des réductions ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de cette page pour être informé de nos réductions et promotions exclusives. Vous bénéficierez d'une réduction de 10% sur votre première commande.

Question 44

Y a-t-il une réduction pour plusieurs pièces ?

Accepted Answer

À partir de trois pièces, vous bénéficiez automatiquement d'une remise de 10% sur vos achats.

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